Preguntas Frecuentes (FAQ)

¡Nos alegra que se comunique con nosotros! ¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido? Por favor, lea primero nuestras preguntas frecuentes, ya que contienen las consultas más comunes. ¿No encuentra su respuesta? No dude en contactarnos en cualquier momento.

¿Dónde está mi paquete?

Después de realizar un pedido, generalmente toma entre 1 y 2 días hábiles procesarlo, y de 4 a 6 días hábiles para la entrega si realizó su pedido antes de las 17:00. Si ha pasado este plazo, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá automáticamente un número de seguimiento. Revise también su carpeta de correo no deseado, ya que a veces nuestros correos electrónicos terminan allí. Tenga en cuenta que puede tardar un tiempo en activarse el enlace de seguimiento.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puede rastrear su pedido con el número de seguimiento que recibió por correo electrónico. Ingrese el número de seguimiento en nuestra página de seguimiento para ver el estado de su entrega. Puede hacer esto directamente en nuestra página de seguimiento.

No estoy satisfecho con mi paquete.

Visite nuestra página de Política de Devolución y Reembolso para enviar su paquete de vuelta.

Si no encuentra la respuesta a su pregunta, siempre puede contactarnos:

• Dirección: C. de Ocaña, 120, Latina, 28047 Madrid, España
• Correo electrónico: support@florasem.es
• Teléfono: +34625466254
• Empresa: Florasem operado por QUEDEBIO (SIRET: 981 742 612 00014)

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